Modèles de files d’attente dans les services – approche analytique et de simulation (in French)
Document Type
Article
Publication Date
2020
Publication Title
ISTE Editions
Abstract
Les modèles de files d’attente jouent un rôle significatif dans de nombreuses professions. Dans ce chapitre, nous nous concentrerons sur quelques modèles de files d’attente choisis qui sont utiles dans les secteurs de services. Bien que la littérature sur les modèles de files d’attente soit vaste et pleine d’applications diverses, il est nécessaire d’accroître le nombre de modèles dont les résultats sont utiles et aptes à la mise en œuvre. Dans ce chapitre, nous utiliserons à la fois des approches analytique et de simulation pour traiter quelques modèles choisis qui sont utiles dans la pratique ainsi que pour attirer l’attention sur le rôle significatif joué par les arrivées corrélées. Les arrivées corrélées apparaissent naturellement dans les secteurs de services en raison du fait que les clients/tâches arrivent de différentes sources. Nous signalons également certaines observations intéressantes basées sur les modèles analytiques de certains modèles de files d’attente bien connus. Il nous semble que certains de ceux-ci, en particulier ceux traitant de la période d’occupation et des fonctions de distribution des temps de séjour, ne sont pas signalés dans la littérature et sont très utiles pour la prise de décisions par l’encadrement dans les secteurs de services.
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Rights
© ISTE Editions 2020.
Recommended Citation
Chakravarthy, Srinivas, "Modèles de files d’attente dans les services – approche analytique et de simulation (in French)" (2020). Industrial & Manufacturing Engineering Publications. 111.
https://digitalcommons.kettering.edu/industrialmanuf_eng_facultypubs/111
